为更好地规范我院6S管理，提升优质服务内涵，优化患者就医体验，2023年3月17日下午，苏州蓝十字脑科医院召开医院优质服务体系建设暨6S项目管理动员会，医院领导班子、各职能科室负责人、科主任、护士长等全体员工参加了此次会议，大会由刘金炉总经理主持。

院长动员

△ 徐必生院长

会议开始，徐必生院长发表动员讲话。他表示优质服务是四大办院方针之一，也是八大质量管理平台之一，全面推进优质服务体系建设对医院发展具有重要意义。针对如何开展优质服务体系的建设，徐必生院长作出以下重要指示：

☆ 明确优质服务项目及内容：根据诊疗服务的范围，明确具体服务项目及服务内容。

☆ 制定并落实优质服务规范及流程：包括语言规范、着装规范、执业规范等。

☆ 优质服务评价：包括门诊患者满意度调查表、住院患者满意度调查表等，通过收集服务调查表，查漏补缺，及时改进。

针对6S管理项目，徐必生院长从办公区域、工作区域、素养、7项安全区组及工作区设备设施安全这5大部分通过列举实例，深入浅出地向全体员工详细讲解了6S管理项目的具体内容。

他指出6S管理项目启动对于医院发展具有重要意义，6S管理是改善医院环境的有力抓手、是提升工作效能的有效载体、是创建三级专科医院的必然要求。他要求大家要深刻认识6S管理的重要意义，在工作中树立标杆意识，各科室之间需积极配合，督导小组要履职尽责，细化督导考核。全院医务人员要立足实际、守正创新，高标准高质量完成6S管理工作各项任务，确保6S管理工作取得实实在在的成效。

他强调，路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等要素的活动开展，消除异常、医疗安全隐患和杜绝各种浪费，营造舒适规范的诊疗环境，提高工作效率，提高职工职场归属感，提高患者就医获得感，进而全面提升医院综合管理水平。

代表发言

△ 李丹

随后，神经内科208病区护士长李丹作为科室代表，就如何落实“优质服务”及6S管理工作表态发言，她表示“优质服务”是目标，而6S管理就是方法，在接下来的工作中全体医护人员将会持续贯彻 “满意是基础，感动是目标”的服务理念，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面开展工作，力争达到“患者满意、员工满意、社会满意、政府满意”的优质服务目标。

△ 刘晨

医院后勤服务中心负责人刘晨表示：后勤服务中心各项工作的开展与6S管理紧密相连。未来，后勤服务中心将按照6S管理要求，从宣传发动、试点推广、全面推广、评估整改、深化提升四个方面展开工作，严格规范的 6S 管理体系，进一步优化全院各科室和病区的工作、就医环境，理顺现场秩序，为提升医院服务质量保驾护航。

总经理总结

△ 刘金炉总经理

会议尾声，刘金炉总经理进行总结发言。他表示，医院优质服务体系建设，是 2023年公司三大重点工作目标之一，也是2023年医院精益管理主题年“十六字方针”重要的组成部分。同时，6S 管理也是医院今年重点要实施的一项工作，因此，此次启动会，有利于为全体员工对本年度两项工作的开展提供明确思路。

刘金炉总经理强调，一家医院成功的内在因素就是患者对医务人员的信任，不仅仅是医师的专业水准，更多的是考虑医师或护士对自己的态度，如自己是否受到重视，自己的忧虑是否得到很好的排解，以及医生对病情是否做了详尽的解释等，病人需要的不仅仅是治疗，他们更需要的是被尊重、被善待。医院服务质量的好坏，不仅关系到医院的形象，更关系到医院的长远发展。唯有践行“视责任为财富，视品质为尊严”的核心价值观，通过持续开展，不断循环改进，做到病人“入院有人接，住院有人办，检查有人陪，出院有人送”，才能提升以人为本的优质服务。

最后，刘金炉总经理从“3个一”对今后医院6S管理工作作出要求。

☆ 通过 6S 管理，锤炼一种团队精神。在 6S 管理的推进过程中，需要锲而不舍的精神，坚持到底的决心，脚踏实地的态度，并通过 6S 精益管理，增强团队凝聚力。

☆ 通过 6S 管理，实现一次整体蜕变。通过 6S 精益管理，有利于各科室环境、服务取得质的改变；有利于创建明亮、舒适的工作环境，保障安全、优质的工作效率，进一步促进服务能力和患者满意度提升。

☆ 通过 6S 管理，取得一次进步成长。6S工作的推进有利于科室管理能力整体提升。

立足当下，长远谋篇。2023年是苏州蓝十字脑科医院高质量发展的关键之年，在此关键时刻进一步推动“优质服务”体系建设及6S精益化管理，对切实提升百姓就医体验，优化医院服务品质，塑造医院文化内涵，提高工作效率及员工素养，保障医疗质量和安全，助力医院高质量发展具有十分重要的意义。