“由衷地感谢苏州蓝十字脑科医院对我父亲无微不至的照顾，谢谢医保科小仇从苏州来到丰县为我父亲的医保报销奔波。”顺利完成报销流程后，患者宋大爷一家终于松了一口气。

一支饱含浓浓感激之情的视频也传到了医保科工作人员的手机上。这既表达了患者及家属对医院工作人员温情、周到、高效的服务态度的高度认可，也反映了苏州蓝十字脑科医院在为患者提供优质服务的道路上从未停止步伐。

△ 医保科工作人员为病人答疑解惑

康复出院

医保报销却成难题

据悉，患者宋大爷因急性脑梗死术后失语、左侧肢体无力于2022年12月收入苏州蓝十字脑科医院进行康复。入院一个多月后康复状态良好，可进行简单对话，缓慢行走，家人遂为其办理出院。由于医保政策的调整，自2023年1月起注射用乙酰谷酰胺需要全自费结算，因此，宋大爷出院时新医保政策无法支持其康复治疗药品注射用乙酰谷酰胺的报销，但该药品费用额度较高，宋大爷一家心急如焚，担心无法报销。

医保科工作人员在听取了宋大爷家属的诉求后，耐心安抚其情绪，充分解释其报销难度后便开始想办法帮助宋大爷一家解决报销难题。为尽快解决宋大爷面临的困境，工作人员多次致电苏州及徐州当地医保中心进行沟通，被告知情况较为棘手需前往当地进行办理。因担心宋大爷及家属办理该事宜有一定困难，医院领导提出由医保科工作人员仇子政前往宋大爷的老家徐州丰县为其解决医保报销问题。

△ 医保科工作人员仇子政

△ 往返车票

春寒料峭

六百公里加急顺利报销

△ 沿途风景（医保科工作人员仇子政摄于途中）

二月，春寒料峭，清晨的列车载着一整夜的露霜启程。仇子政独自踏上了前往徐州丰县的路，六百多公里的距离，近四个小时的转车颠簸。抵达丰县时已近晌午，仇子政顾不上歇息，立刻前往丰县医保中心并积极与其工作人员仔细对照医保政策，并向相关部门汇报征询意见，最终得到了准予报销的答复。

△ 丰县医保中心

“一万多的药品，真的没想到还能报销这么多！谢谢你，谢谢苏州蓝十字脑科医院！”得知这个消息，宋大爷的女儿感激不已。此时此刻，过程的艰辛已不复存在，帮助患者解决问题才是医院的初衷。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。苏州蓝十字脑科医院主动担当、勇于作为，患者及家属的认可既是对医院医保科工作的认同和肯定，也是对今后医保工作的鞭策和鼓励。苏州蓝十字脑科医院全体工作人员将进一步提升服务水平和经办质量，把医疗保障惠民政策落实落细，坚持“满意是基础，感动是目标”的服务理念，为广大群众的健康保驾护航。