“喂，是‘12345’服务热线吗？我要表扬苏州蓝十字脑科医院...”近期，苏州蓝十字脑科医院重症医学科103病区接到一封特殊的“12345热线受理单”。

01

70岁高龄奶奶昏睡多日

“您别着急，再给我几天时间”

据了解，患者王奶奶（化名），现年71岁。今年春节前夕，王奶奶因意识不清伴肢体活动障碍收入我院重症医学科103病区。入院后，病区医生立即对其进行全面检查，并对王奶奶进行Apache评分，确认其为大面积脑梗合并酮症酸中毒昏睡患者，Apache II评分20分。

大面积脑梗死患者，极易出现血糖异常波动，若不引起重视往往会加重脑细胞损伤，且会对半暗带脑细胞造成不可逆的损伤。

入院初期，王奶奶反复交替出现低血糖及酮症酸中毒，一直处于浅昏迷状态。见母亲情况不佳的张大姐（化名），心中备受煎熬。一向心细的杨文平医生注意到了张大姐的情绪，为了更好地服务患者，也让家属放心，杨文平积极与张大姐就王奶奶的病情进行交流。“您别着急，再给我几天时间。”

△ 杨文平医生日常工作中

为了尽快帮助王奶奶度过危险期，杨文平及其他医护人员积极讨论、抽丝剥茧，分析病情采取措施，为王奶奶制定了个体化治疗方案，几天后，王奶奶血糖恢复平稳，病情稳定，意识也逐渐恢复。“多亏了杨医生，让我悬着几天的心终于踏实些了。”张大姐感动道。

△ 张大姐（化名）向医院表达感谢

02

春节期间，家属因故返乡

ICU医护全力护理变“家人”  

重症医学科的患者，多数口腔里气管插管，颈部中心静脉导管及颈外静脉置管，头部还有注射泵、输液泵、营养泵等，因此对于ICU患者的护理极考验护士的专业能力及耐心细心，哪怕挪动一下都需要仔细斟酌。

但在重症医学科103病区，每天清晨你都会听见张薇护士长亲切的问候声。“张大爷，起床啦，今天天气很好哦。”“小伙子，今天不要贪睡了哦。”其实，这些患者大多处于深度昏迷或者浅昏迷状态，但张薇护士长每日的唤醒却始终准时，王奶奶就是她“唤醒服务”的一员。

入院时的王奶奶处于浅昏迷状态，无自理能力，张薇护士长坚持每日对其进行唤醒，并督促其他护理人员坚持对患者的唤醒服务。由于王奶奶属于内分泌失调，护理起来就更是精细了，时刻关注仪器数据，定时清理口腔余痰、按时翻身...护理人员日复一日的重复着最稀疏平常却也最细致的工作，不分昼夜。

△ 张薇护士长日常培训中

春节期间，王奶奶的女儿张大姐因故不得不暂时离开，临行前，张大姐对张薇护士长道：“春节期间就麻烦您了，有你们在我放心。”也恰恰是这句“我放心”，让护理人员备受鼓舞，春节期间，张薇护士长又多了一项温暖的工作——每天与张大姐视频，将王奶奶的身体状况实时反馈给她，同时积极关注张大姐的情绪波动并适时进行疏导。

整个春节期间，ICU全体医护人员均严格要求自身，尽全力关注到每一位“留守”在院过年的患者，用心服务，助力患者与家人的团圆。因而，春节期间的张大姐虽然远在百里之外，却每日都能在第一时间收到母亲的消息，她明白，医护们都在，她就安心。

“对我而言，护理一个患者就是交一个朋友，用心是基础。”透过张薇护士长明亮的眸子，我们看到的是她对护理工作的热忱与爱。目前，王奶奶已逐渐恢复自理能力，而她苏醒后的第一件事，就是紧紧握住这段时间一直陪伴在她左右的医护人员的手。

03

科学管理

平台赋能造就人才

问渠那得清如许，为有源头活水来。优质的团队背后往往是有着一位优秀的带头人，作为病区负责人的科室主任不仅要当好医生，更重要的是要管理好科室的整体运作，在这方面燕来清主任以实际行动进行诠释。

△ 燕来清主任日常查房中

燕主任认为，凝聚力是一个团队的基础，任何一个团队如果没有凝聚力，不团结则好比空中楼阁虚幻缥缈。因此，劲儿往一处使，步往一处迈，科室所有医护人员要一心一意践行“以患者为中心”的理念，也成为了103病区所有医护人员将优质服务观念刻进骨子里的信条。

此外，燕主任坚持有计划的对病区医护人员进行业务培养，他认为，专科的发展归根结底是人才的发展，积极为优秀人才脱颖而出创造良好环境也是他的使命之一，一花独放不是春，积极传道授业解惑，定期开展业务能力培训，积极开展6S整理工作，坚持“引进来”“走出去”相结合，让病区医护人员有期待、有成长，亦推动了科室的蓬勃发展。

△ 病区定期开展业务培训

其实，文章提及的三位医护人员并非个例，103病区全体医护乃至全院医护人员都在践行优质服务、筑牢业务能力的道路上不曾止步。